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深圳市旅游监管简报(2018年第二季度)

日期: 2018-07-20 14:43 发布:市文体旅游局 【内容纠错】

  一、基本情况

  2018年第二季度,深圳市文体旅游局及各区旅游主管部门共接到旅游投诉咨询401宗,其中,全国旅游投诉举报12301系统转办268宗,市政府12345公开电话转办115宗,其他途径转办18宗。以上投诉均电话联系投诉人,一些较为简单的投诉都已电话协调处理,其他的投诉已通知投诉人按规定提交材料。

  第一季度我市正式受理旅游投诉372宗,涉及金额56.25万元;涉及游客846人,均为团队游客。

  二、理赔情况

  2018年第一季度理赔总额为10.1283万元。按境内境外理赔统计,国内旅游投诉理赔4.2587万元,出境旅游投诉理赔5.8696万元。以上理赔(包括退款、补偿或赔偿)已全部履行完毕,没有出现使用质量保证金案件。

  三、三大市场情况

  在收到的401宗投诉中,按三大市场划分,出境游投诉69宗,占投诉总数的17.2%;国内游投诉33宗,占投诉总数的8.2%;入境游投诉0宗;其它投诉299宗,占投诉总数的74.5%。

  四、被投诉对象情况

  按被投诉对象区分,被投诉对象主要为旅行社。相关被投诉情况参见本简报《2018年第二季度被投诉旅游企业统计表》。

  五、主要特点

  (一)投诉总量有所减少。2018年第二季度我市共接到各类旅游投诉401宗,比2018年第一季度减少261宗,环比下降39.4%;比2017年第二季度增加67宗,同比上升2%。本季度旅游投诉环比大幅减少、同比小幅增加,主要原因是我市加大旅游市场秩序整顿力度,旅游市场秩序平稳可控。

  (二)境外游投诉仍是热点。我市是全国港澳游最大的集散地和东南亚游重要集散地,港澳游和东南亚游是是我市旅游投诉的焦点和市场整治的重点。随着旅游市场整治力度的加大,第二季度我市出境旅游投诉有所下降。