首页 >> 信息公开 >> 统计数据 >> 专项统计信息专项统计信息

深圳市旅游监管简报(2017年第四季度)

日期: 2018-01-30 17:41 发布:市文体旅游局 【内容纠错】

  一、基本情况

  2017年第四季度,深圳市文体旅游局及各区旅游主管部门共接到旅游投诉咨询465宗,其中,全国旅游投诉举报12301系统转办42宗,市政府12345公开电话转办315宗,其他途径转办108宗。以上投诉均电话联系投诉人,一些较为简单的投诉都已电话协调处理,其他的投诉已通知投诉人按规定提交材料。

  第四季度我市正式受理旅游投诉242宗,涉及金额65.9万元;涉及游客566人,均为团队游客。

  二、理赔情况

  2017年第四季度理赔总额为17.5792万元。按境内境外理赔统计,国内旅游投诉理赔0.6576万元,出境旅游投诉理赔16.9216万元。以上理赔(包括退款、补偿或赔偿)已全部履行完毕,没有出现使用质量保证金案件。

  三、三大市场情况

  在收到的465宗投诉中,按三大市场划分,出境游投诉390宗,占投诉总数的83.8%;国内游投诉75宗,占投诉总数的16.2%;入境游投诉0宗。

  四、被投诉对象情况

  按被投诉对象区分,被投诉对象主要为旅行社。相关被投诉情况参见本简报《2017年第四季度被投诉旅游企业统计表》。

  五、主要特点

  (一)投诉总量同比增幅较大。2017年第四季度我市共接到各类旅游投诉465宗,比2017年第三季度减少18宗,环比下降3.7%;比2016年第四季度增加157宗,同比上升50.9%。本季度旅游投诉环比下降、同比均大幅增加,主要原因是今年国庆中秋黄金周,旅游市场保持高位运行,游客出行需求旺盛,旅游人数大幅增加,相应的旅游投诉数量也随着增长。

  (二)境外游投诉仍是热点。我市是全国港澳游最大的集散地和东南亚游重要集散地,港澳游和东南亚游是是我市旅游投诉的焦点和市场整治的重点。第四季度我市出境旅游投诉仍占3/4左右,全市经营上述区域线路的旅游企业应认真查摆问题,规范旅游产品操作,切实提升服务质量,减少游客投诉。

  数据来源:12301、12345系统及来信、来访等途径。